• Comment l’IA générative et l’automatisation transforment-elles concrètement les métiers du BPO et de la tech ?
• En ouvrant les portes de son nouveau hub high-tech au Lac II e Tunis,
• Intelcia pose un jalon technologique concret : orchestrer intelligemment algorithmes et cerveaux pour redéfinir l’expérience client.

iT-News (Call Center & Nearshoring : Intelcia à Tunis) – À Tunis, le monde des services numériques franchit un cap. Le Groupe Intelcia vient d’ouvrir son tout nouveau campus technologique aux Berges du Lac II, conçu selon les standards les plus récents des environnements de travail connectés. Le site déploie 850 positions opérationnelles sur 6 000 m² et fait déjà travailler plus de 300 spécialistes du digital et de la relation client.

Vers un modèle hybride : IA + Expertise humaine

Face à la montée en puissance des agents conversationnels et de l’automatisation, la question de l’avenir du BPO est sur toutes les lèvres. La réponse d’Intelcia est claire : faire de la technologie un levier d’émancipation opérationnelle plutôt qu’un simple outil de réduction de coûts. Le groupe formalise ainsi sa démarche de « Trusted Intelligent Operations ».

Concrètement, les routines et requêtes simples sont fluidifiées par des moteurs d’intelligence artificielle, libérant les équipes pour des interventions complexes, analytiques ou nécessitant une sensibilité métier accrue. L’infrastructure tunisienne devient ainsi le terrain de jeu de deux entités intégrées du groupe : Intelcia CX (expérience client) et Intelcia Tech (services et solutions informatiques).

Un écosystème tunisien taillé pour les métiers de la Tech

En marge de la coupure du ruban menée par Karim Bernoussi (CEO), Youssef El Aoufir (Deputy CEO) et Saad Berrada (Directeur Maroc-Tunisie), une table ronde a réuni Jalel Tebib (TIA) et Philippe Garcia (Business France) pour décrypter la compétitivité du nearshore tunisien.

Tous s’accordent sur un point clé : au-delà des coûts, c’est la qualification technique et l’agilité linguistique qui font la différence. Avec un flux constant de plus de 65 000 diplômés par an et une pratique naturelle du français, de l’anglais et de l’italien, la jeunesse tunisienne s’impose comme un vivier d’ingénieurs et de conseillers experts capables de piloter des architectures complexes pour des donneurs d’ordres européens exigeants.

• • • • Présent dans 19 pays avec plus de 40 000 collaborateurs, Intelcia prouve avec ce nouveau site que l’innovation dans la tech s’écrit aussi depuis Tunis.

#Intelcia #Tunisie #Nearshoring #IntelligenceArtificielle #CustomerExperience #BPO #InvestInTunisia #LacII #TechTunisie #TunisieTribune #iT_News #Business #CallCenter  #CentreAppels